2月24日消息，有网友爆料称，未发货的淘宝、天猫商品订单申请退款，无需商家审核即可秒到。淘宝官方对此回复：“从今天(24日)起，消费者500元以下的淘宝、天猫未发货商品订单可秒退，到4月，天猫商品未发货秒退服务升级为不限金额。另外，定制、虚拟等特殊产品暂时不支持未送达秒退。”据悉，淘宝已于2019年推出未送达二次退款服务。有接近淘宝的人士表示，在淘宝内部，提升消费者和商家的体验是今年的重点工作，这也是自1月6日淘宝和天猫在后台全面整合以来，陆续出现的新变化。